Par: Yogi Schulz
Résumé : Augmentez la valeur de votre investissement en TI en permettant l’accès à distance aux applications.
Éprouvez-vous certains de ces ennuis dès que vous quittez le bureau?
- Aucun accès à mes courriels, à mes contacts ni à mon agenda.
- Impossibilité de lire des fichiers sur le serveur de l’entreprise.
- Difficulté à naviguer sur Internet.
- Impossibilité de vérifier l’adresse des clients ou de confirmer un trajet.
- Aucun accès aux applications de mon entreprise.
- Incapacité de collaborer avec les membres de mon équipe.
Vous pouvez éviter ces ennuis au moyen d’un assistant numérique personnel articulé sur Windows Mobile, qui permet d’accéder aux applications à distance. Grâce à l’accès à distance, vous pouvez améliorer le rendement de votre entreprise en gardant facilement le contact avec celle-ci.
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Sur cette page
- Accès à distance à Microsoft Dynamics CRM
- Accès à distance à Field Service Anywhere de Microsoft Dynamics
- Accès à distance à Microsoft Exchange Server
Accès à distance à Microsoft Dynamics CRM
Votre assistant numérique articulé sur Windows Mobile et faisant tourner CRM Mobile Express vous permet d’accéder à distanceà l’application Microsoft Dynamics CRM du bureau.
Pour votre équipe de vente, la valeur de l’accès à distance à l’application CRM réside dans le fait de pouvoir réagir aux changements inévitables qui surviennent tout au long de la journée. Même si vos représentants ont planifié efficacement leur journée, un événement imprévu nécessitera un nouvel établissement des priorités; par exemple, un client potentiel qui désire reporter un rendez-vous, un bouchon de circulation qui entraîne un retard ou un client qui désire conclure une entente le jour même.
Grâce à l’accès à distance à l’application CRM, le personnel de vente est en mesure de visualiser les coordonnées des clients ainsi que l’historique des rendez-vous et des ventes sans devoir retourner au bureau.
Dans cette étude de cas, une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits chimiques et de matériaux spéciaux,Cytec Industries, utilise une solution de mobilité pour mieux se consacrer à sa clientèle.
Accès à distance à Field Service Anywhere de Microsoft Dynamics
L’élément Field Service Anywhere de Microsoft Dynamics permet aux techniciens d’utiliser un assistant numérique personnel articulé sur Windows Mobile pour recevoir les demandes de service, les classer par ordre de priorité et y répondre. L’accès à la liste d’équipement et à l’historique de service des clients favorise la résolution des problèmes au cours d’une seule visite. La possibilité de remplir le dossier de service sur place au moyen de l’appareil mobile se traduit par des dossiers de service plus complets et par une facturation plus exacte. L’application de cartographie intégrée, lorsqu’elle est reliée au système GPS, augmente la productivité des techniciens en réduisant leur temps de déplacement.
La valeur de l’accès à distance pour vos clients se traduit par une diminution des temps d’arrêt de l’équipement grâce à une meilleure réactivité. Ce rendement favorise la fidélisation et mène à une clientèle acquise. Pour votre entreprise, la valeur réside dans les délais d’intervention plus courts, la résolution d’un plus grand nombre de problèmes au cours d’une seule visite et une rentabilité accrue. Quant à vos techniciens sur le terrain, ils en retirent une plus grande satisfaction et bénéficient d’une meilleure conciliation travail-vie personnelle.
Dans cette étude de cas, une entreprise de télécommunications,Insyte Instalaciones, accroît l’efficacité de ses techniciens sur le terrain grâce à une solution de mobilité.
Accès à distance à Microsoft Exchange Server
Un assistant numérique personnel articulé sur Windows Mobile et faisant tourner Microsoft Outlook Mobile et la suite Office Mobile peut établir la connexion avec Microsoft Exchange Server, SharePoint et les fichiers de partage du bureau. Le logiciel de mobilité donne l’accès à toutes les données, permettant aux membres de l’équipe de collaborer efficacement et de prendre des décisions pendant les déplacements. La suite Office Mobile permet aux employés en déplacement de visualiser des documents Word, des feuilles de calcul Excel et des présentations PowerPoint.
Pour vos employés et vos partenaires commerciaux, la valeur de l’accès à distance réside dans la continuité de la collaboration, ce qui réduit les temps de cycle. Par exemple, les cycles de conception sont comprimés afin d’accélérer l’accès au marché de nouveaux produits. Dans d’autres cas, les délais de résolution de problèmes sont réduits parce que davantage d’employés connaissent le problème et proposent des solutions. Grâce à l’accès à distance, cette valeur n’est pas du tout diminuée par le fait que des employés s’absentent du bureau ou se trouvent dans des fuseaux horaires différents. Vos employés en retirent une plus grande satisfaction et jouissent d’un meilleur moral.
Dans cette étude de cas, un important fabricant d’appareils photos et de produits d’imagerie numérique,Nikon Corporation, réduit le temps d’accès au marché de nouveaux produits en assurant une collaboration interentreprise.
Établi à Calgary, en Alberta, Yogi Schulz est un rédacteur collaborateur pour le Centre des entreprises de taille moyenne de Microsoft. Ses articles ont été publiés dans Computing Canada, EDGE, The Calgary Heraldet Microsoft Ideas. Il consulte habituellement des chefs de l’information qui œuvrent dans le secteur public et dans les secteurs de l’énergie et de l’immobilier.
